Anbefalet, 2020

Redaktørens Valg

Top 10 Intercom-alternativer, du kan bruge

Intercom er en af ​​de bedste live messaging platforme på internettet lige nu. Det giver dig ikke kun mulighed for at chatte med dine kunder i realtid, men giver dig også marketingværktøjer til at hjælpe med at spore brugerinteraktion og lukke et køb. Men mange iværksættere scouting for alternativer til Intercom.io på grund af sin dyre natur, som er defineret ud fra samlede brugersamtaler. Der er også manglen på et generøst gratis abonnementsniveau, der kan give dig adgang til nogle grundlæggende funktioner, før du er klar til at forpligte dig til chatplatformen helt. Derfor er det ikke helt overkommeligt for dem, der bare går ud på en ny iværksætterrejse med planer om at interagere med kunderne for at drive salg. Så hvis du leder efter Intercom-alternativer, er her 10 kraftige, men billige alternativer til Intercom.io, som kan komme til nytte for væksten i din virksomhed:

Billige og bedste Intercom.io alternativer

1. Tawk.to

Vores første anbefaling er en helt gratis live messaging platform, for dem der har været på udkig efter det billigste alternativ til Intercom . Tawk.to giver dig mulighed for at indlejre en chat widget på din hjemmeside eller app, men mangler de slanke brugergrænseflader og marketingautomatiseringsværktøjer, der kan hjælpe dig med at drive salg.

Tawk.to's primære fokus er at levere mærker med de mange funktioner, du finder i almindelige live messaging-platforme gratis. Dette betyder, at du kan tilpasse chat-widgeten, converse via mobil (selv ved at bruge foruddefinerede genveje), analysere besøgende i realtid og udløse handlinger for at reagere interaktivt med dem.

Du kan tænke på, at der skal være en fangst, fordi hvem giver dig en så kompleks platform gratis. Nå er der intet - ingen dækning på antallet af besøgende, agenter eller endda annonceplacering . Men Tawk giver dig tilpasningsmuligheder, der giver dig mulighed for at fjerne Tawk-branding, tilføje video + taleopkald og meget mere. Du kan også ansætte agenter for så lavt som $ 1 / time fra dit dashboard. Er det ikke det værktøj, du har søgt?

Besøg webstedet (gratis tier, betalt plan starter ved $ 9)
Platform: Web, Android og iOS

2. Crisp.chat

Selvom Intercom kan have antændt flammen for øjeblikkelig kundetilfredshed, er det Crisp, der bygger de funktioner, der yderligere forbedrer supportoplevelsen. Virksomhedens LiveChat platform er et simpelt og intuitivt alternativ til Intercom med funktioner som rich media (audio / video meddelelser, link uddrag, GIF'er og vedhæftede filer) messaging, chat overdragelse til sociale platforme og endda et in-chat-spil.

Crisp Dashboard

Crisp tager føringen på sine konkurrenter ved at tilbyde dig et gratis niveau, der giver adgang til nødvendige funktioner, låsning af analyserne og et par add-on-ting. Du skal dække $ 25 / måned for at støtte et team af 4 agenter, ubegrænset chathistorik, automatiserede udløsere, brugerplaceringskort og integrationer som Facebook Messenger.

Og det er ikke alt. Du kan yderligere øge chancerne for salg ved at vælge ubegrænset $ 95 abonnementsniveau . Det åbner funktioner som real-time videoopkald og Magic Browse, som gør det muligt for agenter at spore en kundes handlinger. Agenter kan også midlertidigt få adgang til deres kundes skærm for at hjælpe dem med at fuldføre købet ved hjælp af Live Assist- funktionen.

Besøg webstedet (gratis tier, betalte planer starter ved $ 25 / måned pr. 4-agent hold)
Platform: Web, MacOS, Windows, iOS, Android og Slack Plugin

3. Freshchat

Den seneste tilføjelse til CRM-udbyderen FreshWorks 'arsenal, Freshchat, planlægger nu at påtage sig Intercom med sin proaktive messaging og salgsplatform . De tilbyder en minimalistisk og ren oplevelse med ubegrænsede kontakter, ti agenter, 30-dages chathistorik og anden grundlæggende funktionalitet gratis.

Freshchat giver dig 30 dage til at tage den komplette messaging løsning til et spin, før du er villig til at betale for det samme. Det betyder, at du ikke kun vil have adgang til den velkendte beskedoplevelse, men også til brugerinddragelsesværktøjer. Du kan derefter få adgang til brugeregenskaber, analysere dataene og lancere in-app eller email kampagner for at score mere på kundetilfredshedsmåleren. Tjenesten i back-end-tjenesten er også designet ganske indviklet.

Dette viser, at Freshchat har taget spor og bygger på ideologierne for lederen af ​​dette allerede overfyldte segment. Selv om det mangler mange funktioner på grund af sin ret nylige debut, vil virksomheden opdatere dem i kommende udgivelser. Det mangler i øjeblikket en Android-mobilapp, men FreshWorks 'platforme er kendt for at modnes ganske hurtigt.

Besøg hjemmesiden (gratis tier, betalte planer starter ved $ 15 / agent pr. Måned)
Platforms: Web, iOS og Android (kommer snart)

4. HelpCrunch

For at konkurrere imod en etableret kæmpe har Even HelpCrunch vedtaget den uhensigtsmæssige omni-kanal, ubegrænset kontakt og chats funktionalitet til en fast pris . Det tilbyder en slank, hurtig og interaktiv chat widget UI svarende til Intercom.

HelpCrunch understøtter multikanals messaging og kombinerer alle meddelelser fra en enkelt bruger under ét tag - det være sig e-mail, chat widget eller sociale medier. Dette er muligt, fordi platformen automatisk samler alle personlige eller adfærdsmæssige kundedata sammen med deres chathistorik indtil dato for at give et handlingsmæssigt indblik i dem. Du kan derefter følge op på deres forespørgsler med e-mails eller øjeblikkelige løsninger.

Den eneste ulempe ved HelpCrunch er dens begrænsning for at tilføje chat-widgeten til en platform pr. Agent. Det betyder, at du bliver nødt til at tilføje flere agentkonti for at gøre denne messaging service til et bredere publikum via din web-, Android- eller iOS-platform. Det giver kunderne 14-dages forsøg (uden kreditkortoplysninger) for at prøve hele oplevelsen, før de beder om at betale $ 12 / agent pr. Måned for live chat-funktionen og $ 25 / agent pr. Måned for også at omfatte e-mail-automatisering i mixen.

Besøg webstedet (14-dages gratis prøveperiode, betalte planer starter ved $ 12 / agent pr. Måned)
Platform: Web

5. Chat.io

Selv om det ikke er ledigt gratis, er Chat.io (og LiveChat, en gaffel af denne platform) et smartere og billigere alternativ til Intercom-brugere. Det omfatter også de fleste funktioner, der allerede er tilgængelige inden for Intercom, men derefter tops det med besked sneak toppe, agent ratings, chat routing og integrationer for chat widget.

Chat.io er ikke kun egnet til begyndere, der ønsker at bruge en brugerdefineret og klar til brug chat widget, men vil også gerne udviklere, der gerne vil introducere ændringer som deres behov. Platformen giver API'er mulighed for at give udviklere mulighed for at tinker og bygge funktioner oven på det nuværende tilbud.

Den er tilgængelig på alle større desktop- og mobilplatforme, hvilket helt sikkert er et plus, men platformen mangler analyse eller support til kundedatastyring . Du kan prøve denne minimalistiske chat widget i 14 dage, efterfulgt af et beskedent gebyr på $ 10 / agent pr. Måned .

Besøg webstedet (14-dages gratis prøveperiode, betalte planer starter ved $ 10 / konto pr. Måned)
Platform: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

6. LiveAgent

Hvis du har søgt efter en funktionskrævende CRM-tjeneste, bør du stoppe, hvad du laver og betale med det samme med det samme. LiveAgent tilbyder ikke kun livechat-funktionalitet, men også billetstyring, sociale beskeder og kundesupport (telefonopkaldsfunktionalitet) på en integreret platform. Du skal muligvis tilføje en ønsket konto eller et telefonnummer for at aktivere nogle af disse funktioner.

Det fungerer også lidt anderledes end Intercom, hvor du ikke bare skyder en besked i luften og venter på et svar fra supportpersonerne. LiveAgent chatter widget søger først og derefter forbinder dig med en live repræsentant for at starte en tovejs samtale. Der er tidspunkter, hvor du er i kø, indtil en af ​​repræsentanterne bliver tilgængelige for at besvare din forespørgsel - en funktion jeg ikke har set andre steder .

Ulempen ved denne platform er, at back-end-brugergrænsefladen er lidt kompleks og kan tage dig lidt tid at vænne sig til. Der er heller ikke nogen gratis tier til at bruge appen. Det kræver at du skal dække $ 29 / agent pr. Måned efter den gratis 14-dages prøveperiode slutter.

Besøg webstedet (14-dages gratis prøveperiode, betalte planer starter ved $ 12 / agent pr. Måned)
Platforms: Web, iOS og Android

7. BrugResponse

Med de fleste teknologigiganter forsøger at oversvømme deres messaging-tjenester med AI-aktiverede bots, giver UserResponse dig chancen for at bruge dem som kundeinteraktionsplatform. Det vil ikke begrænse de besøgende til indlejrede chat widgets, men giver dem også mulighed for nemt at kommunikere ved hjælp af populære messaging platforme som Viber, Facebook Messenger, Skype og meget mere.

BrugResponse chat vindue

Dette Intercom-alternativ pakker også de fleste af de grundlæggende funktionaliteter, som et mærke søger efter i en CRM messaging platform. Du får enkelt tilmelding, e-mail-automatisering og også analyser for at hjælpe dit brand bedre med at forstå brugerbase og oprette ledende generationskampagner.

Ud over at leve chats kan brugere af UseResponse også vælge at vælge fra en samling af tre ekstra moduler, nemlig Feedback, Help Desk og Knowledge Base . Abonnementsplanerne for hvert modul er de samme, og du får en 14-dages gratis prøveperiode, hvor hvert modul vil koste $ 15 / agent pr. Måned.

Besøg webstedet (14-dages gratis prøveperiode, betalte planer starter ved $ 15 / agent pr. Måned)
Platform: Web

8. ZenDesk Chat

Tilføjelsen til deres eksisterende og tillid til CRM-platform har Zendesk også trængt ind i det overfyldte live messaging widget økosystem med Zendesk Chat. Selvom dette måske er blevet repetitivt, men denne platform også indeholder fælles funktioner som pre-chat formularer, besøgslister, offline ledningsgenereringsformer og chat-mærker for at forbedre synligheden af ​​din widget.

Zendesk har også tilføjet chatbots til at overtage samtalen fra agenter, hoppe mellem ældre meddelelser i samtalehistorie og brugerprofilforbindelse. Den pakker platformsupport, hvilket gør Zendesk Chat tilgængelig på de fleste populære platforme. Også platformen tilbyder endda dig funktioner som automatiserede meddelelsestriggere, agentrapporter, chat routing, overvågning i realtid og konverteringssporing til dine kundeemner.

Zendesk Chat er ikke egnet til spirende virksomheder, fordi det gratis niveau giver dig mulighed for at chatte med kun én samtidig bruger, mens du beholder 14-dages chathistorik . Du kan dog udvide funktionaliteten i dine chat widgets ved at vælge en betalt plan for så lavt som $ 15 / agent pr. Måned .

Besøg webstedet (gratis tier, betalte planer starter ved $ 14 / agent pr. Måned)
Platform: Web, Android og iOS

9. Drift

Et kig på Drift's chat widget eller backend og du bliver mindet om Intercom's UI selv. Ligheden i æstetik og funktionalitet er uhyggelig, og den overgår også til chat-widgetens responsive brugerflade og intuitivitet. Denne live chat platform er det nærmeste alternativ til Intercom, men ikke det billigste af partiet her.

Driftens højdepunkt er inkluderingen af ​​en AI virtuel assistent til den levende samtale. Det erstatter dine formularer og hjælper dig med at samle de bedste kundeemner i realtid ved hjælp af assistenten. Det vil også hjælpe dig med at tilpasse meddelelser til besøgende baseret på deres information for at proaktivt målrette mod vigtigt personale.

Med hensyn til prisfastsættelse er drift ikke det bedste alternativ, fordi dets gratis niveau gør det muligt for en agent at nå kun 100 aktive kontakter. Det giver dig også funktioner som e-mailbackback (når du ikke bruger Drift's backend), planlagte timer, profiler og slap integration. Men du skal shell $ 50 / agent pr. Måned for at låse andre funktioner op, med yderligere $ 15 pr. Agent.

Besøg hjemmesiden (gratis tier, betalte planer starter ved $ 50)
Platforms: Web, iOS og Android

10. Olark

Ligesom Intercom er Olark en live messaging platform, der lægger vægt på funktionaliteten samt æstetik, den indlejrede chat widget. Det lægger stor vægt på realtidsrapportering for chat-volumener, automatiserede svar, søgbare transkripsioner og integration af nogle af de mest almindelige værktøjer som Google Analytics, Salesforce og Mailchimp blandt andre til platformen.

Olarks chat widget tilpasning kan nemt gøres i overensstemmelse med behovene hos et mærke. Det giver dig mulighed for at vælge baggrundstype (lys eller mørk), chat widget position / form og hjørnetype, der passer til dit mærke. Det indeholder også en mulighed for at lokalisere chatboksen for sproget i din region.

Med hensyn til prissætningen er den gratis plan ekstremt begrænset og giver agenter mulighed for at have i alt 20 samtaler om måneden, hvilket er meget lavt end nogle af de ovennævnte apps. Du kan dog låse op for det komplette featuresæt for så lavt som $ 17 / agent pr. Måned efter afslutningen af ​​din 14-dages gratis prøveperiode.

Besøg hjemmesiden (14-dages gratis prøveperiode, betalte planer starter ved $ 17 / agent pr. Måned)
Platforms: Web, kundesupport fra tredjepart

Bonus:

Mens de ovennævnte CRM-platforme vil gøre det muligt for dig at generere kundeemner og hjælpe dine besøgende på webstedet, men mange af dem måske stadig ligner over toppen til din opgave. Det betyder, at du har brug for en ligeforenklet og velkendt oplevelse til at klare din kunderelationsindsats. Her træder i Skype og Messenger, to platforme, der kræver minimal indsats for at oprette:

  • Skype Web Control

Som navnet antyder, giver Skype Web Control dig mulighed for at integrere en Skype-chat widget på din platform for at muliggøre gratis besøgende interaktion . Naviger til dette link for at tilpasse din Skype chat widget og kopiere 2-linjekoden for at komme i gang. Ja, det er så enkelt som det lyder.

Dette udviklerværktøj udvider de grundlæggende funktionaliteter i Microsofts chatplatform, som tekstbeskeder, vedhæftede filer og klistermærker til enhver hjemmeside. Desuden vil det give dig mulighed for hurtigt at løse besøgsproblemer ved hjælp af tale- eller videoopkaldsfunktioner . Det er i øjeblikket i udvikler preview-tilstand men egnet til begyndere, der ønsker at interagere med deres besøgende.

Besøg webstedet (gratis)
Platform: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

  • Messengerify

Hvis du føler Skype er ikke din kop te, vil Facebook Messenger helt sikkert være. Social Media-platformen er en af ​​de førende annoncør- og lead-gen-netværk for mærker over hele kloden, og du kan blive en del af publikum ved at integrere et flydende Messengerify-chathoved på din platform.

Denne integration vil ikke udnytte nogen CRM-software fra tredjepart, men meddelelsesgrænsefladen er allerede bagt til Facebook. Det giver dig mulighed for at chatte både på stedet og off-site, mens du holder øje med brugere, der bruger Messenger - ved blot at bruge appen på din telefon.

Messengerify giver dig adgang til chat hovedkoden uden tilpasninger gratis, men opkræver $ 29 for at ændre branding af chat interface. Dette er dog engangsgebyr og kan være det værd, hvis du planlægger at håndtere kundeinteraktion via Messenger selv.

Besøg webstedet (Gratis Tier, Betalt Plan koster $ 29)
Platform: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

Har Intercom virkelig brug for en erstatning?

Hvis du spørger de fleste iværksættere, er der ingen tvivl om, at deres første henstilling til en live chat messenger altid vil være Intercom. Det skyldes, at platformen gør det muligt at håndtere leadgenerering, salgsudsigter og e-mailautomatisering fra et enkelt dashboard. Platformen har samlet 100.000 månedlige aktive brugere og 17.000 + betalende kunder takket være dette kraftfulde funktionssæt.

Men som vi allerede har nævnt før, er platformen tung på lommen, og spirende virksomheder kan ikke være helt komfortable med at bruge overdådigt på live kundesupport. Således kan du styre din forbruger interaktion ved at vælge en af ​​disse alternativer og foretage en omskifter til Intercom, når du føler, at tiden er rigtig - virksomheden blomstrer. Hvilken live CRM-platform ifølge dig er simpel, pålidelig og værd at pengene? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Top