Customer Relationship Management (CRM) og Enterprise Resource Planning (ERP) er de to software, som implementeres af virksomhederne i deres organisation for at øge deres rentabilitet. Disse to bruges til forskellige formål, idet den tidligere er brugt til at spore alle detaljer i virksomhedens samspil med sine kunder, mens sidstnævnte er en komplet pakke.
Hvis du søger efter forskellene mellem CRM og ERP-systemet, vil denne artikel hjælpe dig.
Sammenligningstabel
| Grundlag for sammenligning | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Betyder | En computersoftware, der sikrer, at virksomheder registrerer enhver transaktion og interaktion med nuværende og potentielle kunder, er CRM. | En integreret færdigpakket computersoftware, der gør det muligt for organisationen at styre og styre forretningsprocesser, der foregår i organisationen. |
| Hvad er det? | Subset | Superset |
| Udviklet i | 1990 | 1960-1970 |
| Udnyttet i | Front office aktiviteter | Back office aktiviteter |
| Fokuserer på | Stigende salg | Reducere omkostninger |
| Orienteret mod | kunder | Enterprise |
Definition af CRM
Customer Relationship Management er kort kendt som CRM. Det er en computersoftware, der er specielt designet til at fange hvert minuts detaljer om virksomhedens transaktion med kunder og kunder. Formålet med at implementere denne software i en organisation er, at den bygger tillid til kunderne for virksomheden og opretholder et sundt langsigtet forhold til dem. Det bruges til at betjene kunderne på en sådan måde, at deres tilfredshedsniveau maksimeres.
CRM konsoliderer informationsnavnet, telefonnumrene, adressen, e-mails osv. Om de eksisterende kunder sammen med deres historie om interaktion som indkøb, teknisk support mv. Med virksomheden, i en enkelt database og overlever information til medarbejderne, håndtering af klienten, således at deres forventninger opfyldes.
Det kan også indeholde oplysninger om potentielle kunder, ligesom deres behov og præferencer, at skabe et forhold til dem og give dem bedre produkter og tjenester.
Softwaren omfatter strategier som medarbejderuddannelse, forholdsbygning, reklame mv., Som er udviklet i betragtning af kundernes krav.
Definition af ERP
Enterprise Resource Planning eller ERP er en færdigpakket business management software, der bruges til at forbedre virksomhedens ydeevne, rentabilitet og produktivitet.
Den computeriserede software indsamler information fra forskellige afdelinger i organisationen, registrerer og integrerer og fortolker den til både intern og ekstern styring af organisationen. ERP integrerer nøgleområderne i virksomheden som køb, salg, produktion, menneskelige ressourcer, tjenester, lager mv. For at udglatte forretningsprocesserne og informationsflowet i hele organisationen.
Automatisering af de funktionelle enheder
Det fremtrædende træk ved ERP er den fælles database, der giver en række funktioner, som bruges af de forskellige afdelinger i organisationen. Når denne software implementeres i organisationen, kan alle afdelinger få adgang til opdaterede oplysninger. Herudover kan virksomheden også analysere rentabiliteten, ydeevnen og likviditeten på ethvert tidspunkt.
Den væsentligste fordel ved denne software er, at som det er en integreret software og så minimeres redundansen af data . Softwaren leverer standardiserede processer, procedurer og rapportering, som er almindelige i brancherne.
Eksempler : Tally, SAP
Nøgleforskelle mellem CRM og ERP
De nedenfor anførte punkter er betydelige, så vidt forskellen mellem CRM og ERP angår:
- CRM er defineret som software, der gør det muligt for organisationen at spore enhver transaktion med kunder og kunder. ERP refererer til et softwareprogram, der hjælper virksomheden til at styre sine forretningsprocesser, der foregår på tværs af virksomheden.
- ERP konsoliderer oplysningerne fra forskellige funktionelle grupper i organisationen gennem systemer som CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) osv.
- ERP blev udviklet tidligere end CRM.
- CRM'en anvendes hovedsagelig til at drive back office-aktiviteter, mens ERP bruges til at udføre back office-aktiviteter.
- CRM er orienteret mod forvaltningen af kunderelationer med virksomheden, mens ERP primært beskæftiger sig med planlægning af organisationens ressourcer for at sikre den bedst mulige anvendelse.
- CRM fokuserer på at øge salget, men ERP lægger vægt på at reducere omkostningerne.
Konklusion
Customer Relationship Management hjælper organisationen med at opretholde et langsigtet forhold til kunderne. Ud over dette er det også nyttigt at vide om kundernes præferencer og udvikle tillid.
ERP kombinerer forskellige funktionelle enheder i organisationen sammen, så de frit kan dele informationen og kommunikere med hinanden i real-time gennem et enkelt edb-system.
Bortset fra ovenstående forskelle er der en ting almindelig i de to software, og det er begge mål at øge virksomhedens rentabilitet.
