Knowledge Process Outsourcing (KPO) er en undergruppe af BPO, hvor de processer, der involverer videnrelateret arbejde, overdrages til udenfor part. Der er en fin forskel mellem BPO og KPO, som vi har diskuteret i artiklen i detaljer.
Sammenligningstabel
| Grundlag for sammenligning | BPO | KPO |
|---|---|---|
| forkortelse | Business Process Outsourcing | Knowledge Process Outsourcing |
| Betyder | BPO refererer til outsourcing af ikke-primære aktiviteter i organisationen til en ekstern organisation for at minimere omkostninger og øge effektiviteten. | KPO er en anden form for outsourcing, hvor funktioner relateret til viden og information outsources til tredjeparts serviceudbydere. |
| Baseret på | Regler | Dom |
| Grad af kompleksitet | Mindre kompleks | Højt kompleks |
| Krav | Proces Ekspertise | Videnkundskab |
| Afhængig | Omkostningsarbitrage | Viden arbitrage |
| Drivkraft | Lydstyret | Insights driven |
| Samarbejde og koordinering | Lav | Forholdsvis høj |
| Talent kræves hos medarbejdere | Gode kommunikationsfærdigheder. | Fagligt kvalificerede arbejdere er påkrævet. |
| Fokus på | Lavt niveau proces | Højt niveau proces |
Definition af BPO
Business Process Outsourcing eller BPO er outsourcing af ethvert segment / proces / funktion i virksomhedsorganisationen til en ekstern organisation. Den væsentligste årsag til outsourcing af forretningsprocessen er at reducere omkostningerne og maksimere effektiviteten. Fokus er lagt på processen, dvs. processen er forudbestemt, og udbyderen skal bringe konsistens og produktivitet i de tildelte processer. De forskellige typer BPO er forklaret nedenfor:
- On-shore BPO : Outsourcing af forretningsaktiviteter til et andet selskab, men i samme land.
- Nearshore BPO : Outsourcing af forretningsaktiviteter til virksomheden i det nærliggende land.
- Offshore BPO : Outsourcing af forretningsaktiviteter til virksomheden i udlandet.
En BPO er i stand til at håndtere både endenes frontende og bageste endeoperationer. BPO tilbyder en række tjenester som:
- Kundepleje, dvs. callcenter, helpdesk osv.
- Menneskelige ressourcer, dvs. rekruttering og udvælgelse, træning og placering, lønningsprocesser mv.
- Teknisk support
- Tjenesteydelser i forbindelse med finansiering og regnskab.
- Webstedstjenester, dvs. web hosting mv.
- Transskription
Definition af KPO
Knowledge Process Outsourcing eller KPO refererer til opgave eller overførsel af viden plus informationsrelateret proces til en anden organisation. Organisationen kan være en anden enhed eller datterselskabet af den største organisation, der kan befinde sig i samme land eller i udlandet for at minimere omkostningerne.
KPO-firmaer udfører højtopgaver, som højt kvalificeret personale er påkrævet af virksomhederne. Det er en udvidet version af BPO. Beslutninger på lavt niveau kan også tages af disse virksomheder. Det kræver en dybdegående viden, domæne ekspertise, dom og tolkning magt af arbejderne, som er i stand til at anvende deres viden, fordi arbejdet indebærer beslutningstagning om specifikke spørgsmål.
Spekteret af tjenester leveret af KPO omfatter:
- Investeringsforskningstjenester
- Markedsundersøgelser
- Dataanalyse
- Virksomhedsforskningstjenester
- Andre: Legal Process Outsourcing, Financial Process Outsourcing, Media Process Outsourcing.
Nøgleforskelle mellem BPO og KPO
De vigtige forskelle mellem BPO og KPO nævnes i følgende punkter:
- BPO er en forkortelse til Business Process Outsourcing, mens KPO er en kort form for Knowledge Process Outsourcing.
- BPO refererer til outsourcing af perifere aktiviteter i organisationen til en ekstern organisation for at minimere omkostninger og øge effektiviteten. KPO beskrives som funktioner relateret til viden og information outsourcet til tredjeparts tjenesteudbydere.
- BPO er baseret på regler, mens KPO er baseret på dom.
- Graden af kompleksitet i BPO er lav i sammenligning med KPO.
- BPO kræver ekspertise i processen, men KPO kræver ekspertise inden for viden.
- BPO afhænger af omkostningsarbitrage. Omvendt er KPO afhængig af vidensarbitrage.
- BPO er volumendrevet. På den anden side er KPO insynsdrevet.
- Samarbejdet og koordineringen er lavt i BPO, som er lige modsat i KPO's tilfælde.
- BPO kræver gode kommunikationsevner og grundlæggende edb-viden hos medarbejderne. I modsætning til KPO, hvor kun fagligt kvalificerede og højtuddannede arbejdere er påkrævet.
- BPO fokuserer på lavniveau proces, mens fokus er på højniveau processen.
Konklusion
Næsten alle de transnationale virksomheder outsourcer i dag deres ikke-kerneaktiviteter, bare for at være opmærksomme på deres primære forretning. Begge former for outsourcing arbejder i et B2B-miljø, hvor tjenesteudbyderen og køberen af tjenester begge er erhvervsorganisationer.
Én ting skal være opmærksom på, at KPO er intet andet end en udvidet version af BPO. Over tid er det blevet observeret, at BPO ved udvidelsen af KPO mister sin eksistens. Nu tilbyder tjenesteudbyderne både BPO og KPO-tjenesterne samtidig til organisationen.
