De to vigtigste aktiviteter i virksomheden er produktion eller indkøb af produkter og distribution til slutbrugeren. Indkøb af råvarer og omdannelsen til et færdigt produkt er et let arbejde. Udbetalingen af produktet er imidlertid en anstrengende, fordi der skabes et sted for et produkt på markedet er en smule vanskelig opgave, da markedet allerede er oversvømmet med lakker og lakker af produkter, hvor ingen ved om dit produkt og i denne måde kommer markedsføringen ind på billedet.
I dag er markedsføring ikke begrænset til produktet, men tjenester, ideer, ejendomme, oplevelser og endda mennesker markedsføres. Markedsføringsaktiviteterne har til formål at skabe et indtryk af produktet eller tjenesten i forbrugersindet på en sådan måde, at dit mærke bliver synonymt med det pågældende produkt eller en tjenesteydelse. Her skal vi i denne artikel tale om forskellene mellem produkt- og servicemarkedsføring, læse omhyggeligt.
Sammenligningstabel
| Grundlag for sammenligning | Produkt Marketing | Service Marketing |
|---|---|---|
| Betyder | Produktmarkedsføring refererer til processen, hvor markedsføringsaktiviteterne er justeret for at fremme og sælge et bestemt produkt til et bestemt segment. | Service marketing indebærer markedsføring af økonomiske aktiviteter, der tilbydes af virksomheden til sine kunder for passende overvejelse. |
| Marketing mix | 4 P'er | 7 P'er |
| Sells | Værdi | forholdet |
| Hvem kommer til hvem? | Produkter kommer til kunder. | Kunder kommer til tjeneste. |
| Overførsel | Det kan ejes og videresælges til en anden part. | Det er hverken ejet eller overført til en anden part. |
| udsendelsesværdige | Produkter kan returneres. | Tjenester kan ikke returneres, efter at de er gjort. |
| håndgribelighed | De er håndgribelige, så kunden kan se og røre ved den, før han kommer til købsbeslutningen. | De er immaterielle, så det er svært at fremme tjenester. |
| separability | Produkt og firmaet der producerer det, kan adskilles. | Tjenesten kan ikke adskilles fra leverandøren. |
| Tilpasning | Produkter kan ikke tilpasses efter behov. | Tjenesterne varierer fra person til person, de kan tilpasses. |
| Imagery | De er billeder og får derfor hurtig respons fra kunderne. | De er ikke-billedsprogede og modtager ikke hurtig respons fra kunder. |
| Kvalitet sammenligning | Kvaliteten af et produkt kan let måles. | Servicekvalitet er ikke målbar. |
Definition af produktmarkedsføring
Hele processen, lige fra markedsanalysen, til at levere produkt til kunden og modtage feedback, kaldes produktmarkedsføring. Processen tager sigte på at finde ud af det rigtige marked for sit produkt og dets placering på en sådan måde, at det får et godt kundesvar. Det indebærer salg og salg af et produkt til målgruppen, dvs. potentielle og eksisterende købere.
Forskellige aktiviteter involveret i produktmarkedsføring involverer analyse af markedet, identifikation af forbrugernes efterspørgsel, design og udvikling af produkt, prissætning, pitching af et nyt produkt, kommunikation, reklame, positionering, distribution, salg, review og feedback.
Eksempel : Markedsføring af håndgribelige genstande som bøger, håndtasker, laptops, mobiler, tøj og så videre.
Definition af Service Marketing
Når en person eller forretningsenhed fremmer tjenester, det tilbyder til sine kunder eller kunder, er det kendt som service marketing. Det tager sigte på at levere løsninger på klientens problemer eller problemer. Det omfatter både business-to-business (B2B) og business-to-consumer (B2C) markedsføring.
En tjeneste er en handling for at udføre noget for nogen i bytte for passende overvejelse. Det er immaterielt, forbruges på tidspunktet for dets produktion, kan ikke opfinde og videresælges. Hvert tilbud er unikt i sig selv, fordi det ikke kan gentages nøjagtig ens, selvom tjenesten udføres af samme person.
Eksempel : Markedsføring af professionelle ydelser, skønhedssaloner eller salon, spa, coachingcentre, sundhedstjenester, telekommunikation mv.
Nøgleforskelle mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring
I nedenstående punkter uddybes forskellene mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring:
- Processen, hvor markedsføringsaktiviteterne er justeret for at fremme og sælge et bestemt produkt til et bestemt segment, kaldes produktmarkedsføring. Markedsføringen af økonomiske aktiviteter, der tilbydes af virksomheden til sine kunder for passende overvejelse, kaldes service marketing.
- I en produktmarkedsføring gælder kun 4 P'er af markedsføringsblandingen, som er produkt, pris, sted og salgsfremstød, men i tilfælde af servicemarkedsføring tilføjes yderligere tre P'er til det konventionelle marketingmix, som er mennesker, processer og fysiske eksistens.
- Når et produkt markedsføres, tilbyder virksomheden værdi, da den opfylder kundens krav. Omvendt, når service markedsføres af et selskab, tilbyder det et forhold til sine kunder.
- En ting skal bemærkes, at virksomheden i produktmarkedsføring fremmer noget, hvis ejerskab kan overdrages / videresælges til en anden part. Men i tilfælde af servicemarkedsføring fremmer virksomheden noget, hvis ejerskab hverken kan overdrages eller videresælges til den anden part.
- I produktmarkedsføring når produkterne til købere, da de kan transporteres fra sted til sted gennem forskellige distributionskanaler. I modsætning til servicemarketing, hvor kunderne kommer til tjenesterne eller tjenesteudbyderen besøger kunden, fordi tjenester ikke kan transporteres, er de lokalitetsbaserede.
- Produkterne er håndgribelige, de kan mærkes og røres, hvilket gør forfremmelsen lettere. På den anden side er tjenester immaterielle, folk kan kun opleve det, og derfor er markedsføring af tjenester lidt vanskelig.
- Hvis kvaliteten af et bestemt produkt ikke er op til mærket, eller det ikke opfylder det ønskede krav, kan det returneres til sælgeren. Imidlertid er det umuligt i tilfælde af ydelser, for når tjenesterne er leveret, kan de ikke tages tilbage. Så bør markedsføringen af tjenester gøres, så man holder refleksfaktoren i tankerne.
- I produktmarkedsføring kan produktet adskilles fra producenten, og derfor er de holdbare og kan opfinde sig. Tværtimod kan serviceydelser ikke adskilles fra sin kilde, dvs. tjenesteudbyderen. Derfor er produktion og forbrug af tjenester samtidig; de er letfordærvelige.
- Produkt, der tilbydes af et firma under et bestemt segment, er standardiseret; de kan ikke ændres eller ændres efter kundens krav. I modsætning hertil er tjenester, der tilbydes af en virksomhed, meget variable og kan let tilpasses efter kravene.
- Det er en menneskelig tendens, at vi reagerer hurtigt på, hvad vi ser og det er en stor proffesion for produktmarkedsføring, at det griber vores opmærksomhed og opfordrer til salg. I modsætning hertil kan tjenester ikke ses, det kan kun opleves, og svaret er derfor lidt langsomt, mens markedsføringstjenesterne.
- I produktmarkedsføring kan produktets kvalitet måles ved at sammenligne forskellige produkter, men det er lige modsat i servicemarkedsføring, hvor måling af tjenester ikke er mulig.
Konklusion
Uanset om det er en produktmarkedsføring eller en servicemarkedsføring, er opgaven lige så besværlig. Men med de tidligere er der nogle fordele såsom tangibilitet, adskillelighed, holdbarhed, overførbarhed mv, som sidstnævnte mangler, hvilket gør det lidt svært. Demonstration af produkt eller service er en af de bedste måder at fremme det på. Endvidere hjælper mund til mund med at markedsføre dem.
